La Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires informó que durante el primer semestre del año logró resolver el 81% de los reclamos relacionados con servicios de internet, cable y telefonía realizados por los ciudadanos a través de su plataforma en línea. Esto representa un alto nivel de respuesta por parte de la Defensoría ante las quejas de los consumidores.
El organismo dirigido por Guido Lorenzino también señaló que el 14% de los casos fueron derivados a otras instancias para su resolución, mientras que solo el 5% de los reclamos no encontró solución.
Los reclamos se agruparon en tres categorías principales: problemas con el servicio técnico (como fallas en el servicio o instalaciones defectuosas), problemas con el servicio comercial (como errores en la facturación o dificultades para dar de baja el servicio), y otros inconvenientes (como postes mal ubicados o caídos que afectan la prestación).
Dentro de estos grupos, los reclamos relacionados con el servicio comercial se resolvieron en un 86%, mientras que los vinculados al servicio técnico se solucionaron en un 77%. Los reclamos pertenecientes al tercer grupo se resolvieron en su totalidad.
Para realizar una consulta o reclamo podés comunicarte con la Defensoría todos los días las 24 horas, a través del WhatsApp +54 9 221 358-1323; de la línea gratuita 0800-222-5262; por redes sociales: @defensoriaPBA; y también por la página web www.defensorba.org.ar.